深耕服務品質 財務從“微笑”做起

       2019年3月起，金大地集團安丘紫金公館項目財務部全體員工組織開展了“微笑從我做起”服務活動，在規范化服務的基礎上，與時俱進，不斷創新服務內容和服務形式，進一步提升窗口服務水平，強化服務理念。

       微笑服務能帶給客戶良好的第一印象，在服務工作中，第一印象表現為對服務人員的儀表、言談、舉止等方面的觀察而形成的感覺。第一印象雖然短暫，但這是非常有影響力的，因為大多數客戶可能不會有對你深入了解的機會，只有“一面之緣”，微笑服務可以使客戶產生賓至如歸的感覺，進而升華到對金大地品牌的認可。
       對此，安丘項目財務部微笑服務打造分三個階段進行，初步階段是要從儀容儀表入手，工作期間，衣著得體、大方，妝容淡雅，舉止優雅。第二階段是樹立優質服務意識，積極推廣微笑服務。最后是掌握微笑服務的技巧、方法，通過微笑服務學習，有針對性地加強學習和借鑒，提高自身服務質量。