2020年的春節，讓每一個中國人銘記在心。突如其來的疫情，打破了這本該合家歡樂的美好時刻，讓車水馬龍的城市戛然而止。金大地各區域公司客戶服務部作為面向廣大業主的服務窗口，積極調整工作思路，貼心服務，保障品質服務“不打烊”。因為每天都需要直接面向業主，客服人員深知做好服務工作的前提是先做好自身防護。在疫情期間，所有員工上班前都進行體溫測量，并佩戴好口罩。主動做好全員防護工作。并對辦公區域每天進行清潔消毒。
2月27日，銅陵滟瀾公館迎來新批次交付工作，為讓業主們能安全回家，客服部采用分流、預約制交付，并一對一辦理交付流程，業主進入交房辦理區，開始酒精噴霧消毒、測量體溫、發放一次性手套、口罩、簽到、核實資料、再到驗房流程都條不紊的進行。對于疫情期間業主的報修問題，為避免或減少接觸，客服人員通過與業主視頻聯系，無接觸方式溝通對接。客服部根據業主報修的前后順序、輕重緩急做好后續維修計劃，特殊時期因部分維修工種在外地不能及時到位維修，部分業主遇到水管漏水或停電急需解決的問題，及時協調物業工程部師傅處理應急維修，保障業主正常生活不受影響，受到業主一致好評。
